A tretia séria The Ritz-Carlton v Roppongi, Tokio, november 2010 "za okrúhlym stolom pre inteligentné management" sa konal

A tretia séria The Ritz-Carlton v Roppongi, Tokio, november 2010 "za okrúhlym stolom pre inteligentné management" sa konal. Táto prednáška sa bude pozývať investície na dlhú Takano bývalý japonský dcérska spoločnosť The Ritz-Carlton, "viac, než je služba moment," Dostal som hovoril o tom, ako to dosiahnuť.

Pán Takano je príchod veku, aj keď len hľadať služieb, ktoré prežijú drsné ekonomiky a nemožné, a zdôraznil význam pohostinnosti.

Pred prednáškou, a stál pozdraviť vedúci riaditeľ spoločnosti IBM Shigeru Shiinoki Japonsku. Ten ukazuje výsledky rozhovorov s mestom má personálnu dôstojník v podnikateľskom svete, najmä v Japonsku i vo svete, ktorý zoznamuje čitateľa s vývojom budúceho utrpenia. Navyše, počul som, CEO sveta ako vedúci kvality najviac potrebné "kreatívne" a "globálne myslenie" je citovaný, podiel japonských verí, že generálny riaditeľ tiež upozornil na to, že sú nízke. A konečne, výsledky založené na "Premýšľajte o tom, ako by malo ísť chytiť služby" a účastníci cast bola na javisku a pán Takano.

Odsťahoval sa z uspokojivé ● - "viac ako moment služby"

The Ritz-Carlton, pristála v Japonsku v roku 1997. The Ritz-Carlton naďalej udržuje špičkový hotel vo svetovom rebríčku. Je všeobecne uznáva, že výsledok najvyššiu úroveň služieb, pán Takano znovu "služby", povedal o.

"Ak to, čo som sľúbil, že služby poskytované podľa toho, čo musí byť, rovnako ktorých zamestnanci poskytujú. Tak" man "by to vyžadujú je schopná poskytnúť rovnaké pre všetkých zamestnancov, aby "(Dr. Takano)

Len "spokojný služby sa prenáša," vzrušujúce ", sa prenáša," povedal pán Takano.

"Len spokojný, môže byť rovnako tak dobre, šli do hotela žiadať o rôzne spokojnosti. Keď sa dotkol sa narodil, ale máte pri sebe nohu pod Ritz-Carlton znova. A to hľadať dojem na úroveň spokojnosti sa blíži pôrod "(Dr. Takano)

To znamená, že zisk je priamo spojená s odberateľa dojem. Tiež dodal, že sa prejaví v zisku, ktorý je väčší dojem.

To vytvára dojem, a založenie proces vedie na to, čo je zisk. Takano povedal, že "pohostinnosti", povedal, že. To, že je "zameraná na profesionálny prístup, ktorý sprevádzal mojej mysli hovoriť súpera myseľ", že to je. Keď sme si to uvedomujú a služby pohostinstvá zamestnancov nad moment "(= napätie), a to môže spôsobiť.

Na prvý pohľad sa môže myšlienka The Ritz-Carlton sa zdá byť tak zvláštne. V skutočnosti však veľmi veľký hotel a Takano tejto spoločnosti, bez toho, aby celý proces pohybu hovorí.

● "zamestnanci prvý" kultúre pochádza z pohybu

The Ritz-Carlton, ktorý je zachytený v troch úrovniach po celom Spoločenstve samotného.

Po prvé, ako "najbližší spolupracovníci a ich rodiny," citoval, keď povedal, musí byť jasne vedomí svojej existencie hodnotu možno nájsť pre svojich zamestnancov pobytu a vyhlásenie.

Ďalší najbližší Spoločenstva "Partneri a ich rodiny," a nakoniec "ty" a pokračovať. Partneri založili vzťah úprimný medzi zamestnancami a partnermi sú uvedené v druhej vrstve, je potrebné najprv významne porastie, rovnako ako silného ducha našich zamestnancov. Vzťah v "vy", že na skutočnú hodnotu, ktorá je naozaj niečo. Potom je "vy" dojem na výrobu, je popísaný pán Takano.

Takzvaný odvetvia služieb ako sú hotely, "vy" namiesto "zamestnanci", že na prvom mieste, ale byť prekvapení, pán Takano povedal, že dôvodom takto.

"The Ritz-Carlton stále dúfam, že som vzbudil emócie. Avšak, vzrušenie, že nemožno vytvoriť za emócie v práci nepovažujú za zamestnancov. Preto sa táto Stal som sa také priority "(Dr. Takano)

"Vy", aby mali dojem, musí pán Takano a zdravie zamestnancov najprv povedať. Chytil som až ku mne a kde je partnerom, alebo ovplyvniť ako ďaleko je to zákazníka city ešte viac. Vždy produkovať zisk je vážne zvažovať tento súbor procesov, a pán Takano povedal, že chce, aby to dokázal.

● firemná kultúra sa rodí z spoločnú víziu

Po prednáške pán Shiinoki 交 E senior riaditeľ spoločnosti IBM Japonsko opäť otázky a odpovede a diskusia s občerstvením.